Panne de voiture : que faire ?

Vous êtes en panne sur autoroute :

• arrêtez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence en veillant à ne pas empiéter sur les voies de circulation ;
• activez les feux de détresse de votre voiture ;
• mettez votre gilet jaune de sécurité, ainsi que vos passagers avant de sortir de la voiture par la droite (côté passager) ;
• mettez-vous immédiatement à l’abri derrière les glissières de sécurité ;
• prévenez les secours depuis la borne orange d’appel d’urgence la plus proche (tous les 2 km) ;
• attendez les équipes d’intervention derrière la glissière de sécurité.

Vous pouvez aussi :

• utiliser le service SOS autoroute accessible depuis votre appli « Groupama toujours là », dès lors que vous vous êtes mis à l’abri ;
• appeler le 112 et donner votre localisation en indiquant le numéro de l’autoroute, le sens de circulation, si possible le point de repère indiqué sur le panneau en forme de bonne kilométrique, ou, à défaut, la dernière sortie d’autoroute que vous avez dépassée.

À savoir
Sur autoroute, l’obligation de mise en place du triangle ne s’applique pas pour les voitures immobilisées sur la bande d’arrêt d’urgence.
Pour des raisons de sécurité, le dépannage sur autoroute est exclusivement effectué par des dépanneurs agréés. Il est donc primordial de joindre les services de sécurité de l’autoroute.
 

Vous êtes en panne sur route

• Ayez les mêmes réflexes que sur autoroute ; simplement vous devez placer votre triangle de présignalisation derrière votre voiture, à une distance de 30 mètres au moins ;
• appelez votre numéro d’assistance Groupama qui vous trouvera une solution dans l’heure ; le numéro d’appel figure sur votre carte verte ou directement dans l'application mobile "Groupama Toujours là".

Depuis la France : 01 45 16 66 66
Depuis l’étranger : 33 01 45 16 66 66 (précédé de l’indicatif local d’accès au réseau international. Tarification selon opérateur).

Comment se passe le dépannage sur autoroute ?

• Votre voiture ne peut être dépannée sur place : son remorquage est obligatoirement effectué par un dépanneur agréé par les pouvoirs publics, à des tarifs fixés par le ministère de l’Économie et des Finances (autour de 120 € depuis le 21 juillet 2015, un jour de semaine, entre 8 heures et 18 heures ; dans les autres cas, ces prix sont majorés de 50 %).
• Votre contrat d’assurance auto inclut des garanties d’assistance : le remorquage sur autoroute est généralement pris en charge.

 
À savoir

• Vous êtes assuré auprès de Groupama : les frais de remorquage sur autoroute vous sont remboursés dès lors que vous prévenez par téléphone dans les 5 jours qui suivent la panne, et que, ensuite, vous envoyez la facture originale acquittée.

Assistance au véhicule :
Dans tous les pays* cités sur votre carte verte, Groupama vous apporte des solutions quand votre véhicule est immobilisé suite à une panne**, un accident, un vol ou un incendie.

Rappel
Avec la garantie Assistance « Panne 0 km » de Groupama, les frais de remorquage vous sont remboursés, même si la panne intervient à proximité de votre domicile (1).